Các thương hiệu trên toàn thế giới hiện nay đang phải đối mặt với sự phát triển công nghệ và chuyển đổi văn hóa toàn cầu. Đó là lý do tại sao việc nắm bắt được tâm lý của người tiêu dùng lại quan trọng hơn bao giờ hết. Tương lai của hành vi người tiêu dùng cũng đang thay đổi với tốc độ chưa từng có và khi chúng ta bước vào năm 2025, các thương hiệu cần phải có sự hiểu biết toàn diện về các xu hướng thúc đẩy những thay đổi này.

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng trên toàn thế giới bao gồm sự thay đổi kinh tế xã hội toàn cầu, cải tiến công nghệ và đánh giá lại chung về các giá trị và ưu tiên sau đại dịch. Do những yếu tố này ảnh hưởng đến người tiêu dùng và hành vi mua sắm của họ, các xu hướng như mua sắm kỹ thuật số, chủ nghĩa tiêu dùng có đạo đức, siêu cá nhân hóa và thương mại xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến. Sau đây là một số số liệu thống kê cho thấy hành vi của người tiêu dùng hiện đại:

- 70% người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm có nguồn gốc đạo đức hoặc được sản xuất bền vững.

- 41% người mua sắm chỉ mua hàng từ các thương hiệu mà họ biết và tin tưởng.

- 66% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu hiểu được nhu cầu và sở thích của họ và tạo ra hành trình trải nghiệm của khách hàng theo đó.

- Doanh số thương mại xã hội được dự đoán sẽ đạt gần 3 nghìn tỷ đô la vào năm 2026.

1. Trải nghiệm bán lẻ đa kênh

Người tiêu dùng ngày nay muốn có sự linh hoạt trong cách mua sắm; nói tóm lại, họ muốn mua sản phẩm của mình ở bất cứ đâu và bất cứ cách nào họ muốn. Điều này đã dẫn đến sự phổ biến tăng vọt của trải nghiệm bán lẻ đa kênh, còn được gọi là mua sắm "phygital". Nghiên cứu chỉ ra rằng hơn 60% người tiêu dùng tham gia mua sắm đa kênh.

Người tiêu dùng ngày nay muốn có sự kết hợp mượt mà giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Trải nghiệm bán lẻ đa kênh cung cấp trải nghiệm toàn diện và được liên kết trên nhiều nền tảng, vượt ra ngoài giới hạn bán lẻ truyền thống. Để đáp lại, những người đổi mới bán lẻ đang tạo ra những trải nghiệm kết hợp cảm giác hữu hình khi duyệt trong cửa hàng với sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến.

Ví dụ, các thương hiệu mỹ phẩm như Sephora đã ra mắt các ứng dụng thử đồ ảo tương tác cho phép khách hàng thử nghiệm và chơi với hàng hóa trong môi trường bán ảo. Điều này kết hợp sự dễ dàng khi mua hàng trực tuyến với trải nghiệm tại cửa hàng để cung cấp cho khách hàng những điều tốt nhất của cả hai thế giới.

Khách hàng được hưởng lợi từ trải nghiệm mua hàng liền mạch và tích hợp, giúp tăng lòng trung thành với thương hiệu và cải thiện sự tiện lợi.

2. Ứng dụng AR và VR trong mua hàng kỹ thuật số

Khi ranh giới giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số ngày càng mờ nhạt, một kỷ nguyên mới của trải nghiệm kỹ thuật số và tăng cường đang nổi lên nhanh chóng. Những đổi mới trong AR (Augmented Reality - Thực tế tăng cường), VR (Virtual Reality - Thực tế ảo) và AI (Trí tuệ nhân tạo) không chỉ thúc đẩy những tiến bộ công nghệ mà còn định hình tương lai của hành vi người tiêu dùng. Những đổi mới này đang thay đổi cách mọi người tương tác với môi trường xung quanh. Trên thực tế, các công nghệ AR và VR được định hình sẽ mang lại sự thúc đẩy 1,4 nghìn tỷ đô la cho nền kinh tế toàn cầu vào năm 2030.

Bằng cách cho phép người tiêu dùng nhìn thấy và tương tác với mọi thứ trong bối cảnh ảo, những công nghệ nhập vai này mang lại mức độ tương tác vô song. Thực tế tăng cường (AR) bổ sung lớp phủ kỹ thuật số vào môi trường thế giới thực, do đó cho phép khách hàng "thử trước khi mua" trong sự thoải mái tại nhà riêng của họ. Ngược lại, thực tế ảo (VR) đưa người tiêu dùng đến những môi trường được mô phỏng hoàn toàn, mang đến trải nghiệm mua sắm thực tế và hấp dẫn.

Do đó, AR và VR trong mua sắm kỹ thuật số không chỉ thu hẹp khoảng cách giữa thế giới thực và kỹ thuật số mà còn giải quyết sự không chắc chắn liên quan đến mua hàng trực tuyến. Xu hướng này cũng đang tác động đến các lĩnh vực khác. Ví dụ, trải nghiệm kỹ thuật số và tăng cường đang cách mạng hóa việc tiêu thụ nội dung trong ngành truyền thông, như trong BlackMirror: Bandersnatch, nơi người xem có thể tự chọn cuộc phiêu lưu kinh dị phản địa đàng của riêng mình.

Ngành viễn thông cũng không hề kém cạnh, tung ra nhiều trải nghiệm nội dung kỹ thuật số tương tác và nhập vai hơn được hỗ trợ bởi công nghệ 5G. Công nghệ AR và VR có thể là chìa khóa để các thương hiệu chiếm được trái tim và do đó, doanh nghiệp của nhiều người tiêu dùng hơn trong kỷ nguyên kỹ thuật số này.

3. Mua sắm bền vững

Các thương hiệu phải thích ứng với sự phổ biến ngày càng tăng của việc mua sắm đồ cũ và đồ tiết kiệm. Tính bền vững là một xu hướng mới được người tiêu dùng ưa chuộng và nó không chỉ đơn thuần là gắn nhãn "giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế" cho một sản phẩm.

Hơn nữa, nhóm nhân khẩu học của người tiêu dùng đang chuyển sang những người mua thuộc thế hệ Z, những người thường nhận thức rõ hơn về các vấn đề bền vững và chỉ muốn hỗ trợ các doanh nghiệp có ý thức bảo vệ môi trường bằng tiền của họ. Trên thực tế, 36% thế hệ Z coi trọng tính bền vững hơn trong các nỗ lực mua sắm đồ cũ của họ.

Trước tình hình này, một số thương hiệu, như Levi's, đã hồi sinh những mặt hàng ít mặc của họ bằng cách chỉ định một số phần nhất định trên trang web của họ để bán lại. Điều này hợp lý khi các thương hiệu muốn khôi phục lại những sản phẩm trước đây của họ, đặc biệt là vì việc mua quần áo đã qua sử dụng đang trở thành một thông lệ phổ biến hơn. Các công ty như H&M đang tiến xa hơn một bước nữa để tạo ra toàn bộ các dòng trang phục, như Bộ sưu tập có ý thức, dành riêng cho tính bền vững.

Các thương hiệu quản lý thành công quá trình chuyển đổi này và thực sự tích hợp đạo đức và tính bền vững vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình có thể sẽ trở thành những người dẫn đầu ngành trong môi trường tiêu dùng mới sẽ tồn tại vào năm 2025 và sau đó.

(Nguồn: https://determ.com/)

Phạm Thị Quỳnh Lệ

Khoa Marketing