I. Ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao hiệu quả trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh thị trường TMĐT cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc tích hợp công nghệ và AI vào chuỗi giá trị không chỉ nâng cao năng suất vận hành mà còn là đòn bẩy gia tăng trải nghiệm người tiêu dùng – từ đó tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi khách hàng.

• Cá nhân hóa trải nghiệm tiêu dùng: Doanh nghiệp triển khai các thuật toán học máy để phân tích hành vi và sở thích người dùng, từ đó tùy biến nội dung hiển thị trên giao diện trang chủ, email marketing và các nền tảng quảng cáo nhằm tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
   
• Tự động hóa dịch vụ khách hàng qua chatbot AI: Hệ thống chatbot thông minh vận hành 24/7 hỗ trợ xử lý yêu cầu phổ biến như tra cứu đơn hàng, đổi trả sản phẩm, hoàn tiền… giúp tiết giảm chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
   
• Tích hợp công nghệ thực tế ảo (AR/VR): Cung cấp trải nghiệm “thử trước khi mua” thông qua công nghệ AR/VR, từ đó rút ngắn hành trình mua sắm và giảm tỷ lệ hoàn hàng. Đây là công cụ gia tăng trải nghiệm sản phẩm cho các ngành hàng như thời trang, mỹ phẩm, nội thất.
   

 

---

II. Chiến lược mở rộng thị trường thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới

Trong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng nội địa tăng trưởng chậm lại, việc khai thác thị trường ngoại quốc thông qua TMĐT xuyên biên giới trở thành một trong những định hướng chiến lược trọng yếu nhằm mở rộng quy mô thị phần và đa dạng hóa nguồn doanh thu.

• Tham gia sàn TMĐT toàn cầu: Việc phân phối sản phẩm thông qua các nền tảng như Amazon, Alibaba, eBay giúp doanh nghiệp Việt tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng quốc tế, đặc biệt tại các thị trường có sức mua cao như Mỹ, EU và ASEAN.
   
• Xây dựng kênh phân phối trực tiếp: Phát triển website bán hàng độc lập với hệ thống thanh toán đa tiền tệ, giao diện đa ngôn ngữ, tích hợp logistics toàn cầu để tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng và tăng tính nhận diện thương hiệu.
   
• Triển khai truyền thông quốc tế: Ứng dụng quảng cáo kỹ thuật số (Google Ads, Meta, TikTok), SEO xuyên ngữ nhằm mở rộng độ phủ thương hiệu trên thị trường mục tiêu.
   

 

---

III. Phát triển thương hiệu và chiến lược giữ chân khách hàng

Thương hiệu mạnh là lợi thế cạnh tranh dài hạn trong môi trường TMĐT đầy biến động. Doanh nghiệp cần tập trung xây dựng bản sắc thương hiệu rõ ràng và phát triển các cơ chế gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

• Xác lập giá trị khác biệt: Thương hiệu cần gắn với cam kết cụ thể như chất lượng vượt trội, dịch vụ khách hàng ưu việt hoặc sản phẩm thân thiện môi trường, tạo niềm tin và sự gắn kết lâu dài.
   
• Chiến lược nội dung định hướng giá trị: Tập trung phát triển nội dung chuyên sâu trên các kênh số (website, blog, mạng xã hội) nhằm gia tăng giá trị cộng hưởng và duy trì sự hiện diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
   
• Chính sách khách hàng thân thiết: Ứng dụng mô hình tích điểm, hoàn tiền, ưu đãi cá nhân hóa thông qua các nền tảng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) như Sapo Loyalty để tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).
   

 

---

IV. Thích ứng linh hoạt với biến động chính sách và môi trường kinh doanh

TMĐT là lĩnh vực thường xuyên chịu tác động bởi các yếu tố pháp lý, chính sách thuế và xu hướng tiêu dùng. Doanh nghiệp cần xây dựng năng lực thích ứng nhanh và chiến lược ứng phó linh hoạt nhằm duy trì tính cạnh tranh.

• Tuân thủ pháp lý và minh bạch thuế quan: Tăng cường năng lực pháp chế nội bộ, đảm bảo tuân thủ các quy định về thuế và TMĐT trong và ngoài nước, từ đó xây dựng uy tín với đối tác và cơ quan quản lý.
   
• Tối ưu mô hình chi phí và chiến lược giá: Chủ động điều chỉnh cấu trúc chi phí vận hành, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, triển khai chính sách giá linh hoạt để duy trì biên lợi nhuận trong điều kiện biến động.
   
• Ưu tiên phát triển sản phẩm bền vững: Hướng tới tiêu dùng xanh, các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thân thiện môi trường, đáp ứng xu thế tiêu dùng có trách nhiệm và tiêu chuẩn ESG toàn cầu.

(Tác giả có tham khảo tài liệu của một số đồng nghiệp và trên mạng Internet.)

Lê Hoàng Thiên Tân