Hai mươi lăm năm trước, ngành marketing đứng trước ngưỡng cửa của một cuộc chuyển mình mang tính địa chấn, được khơi nguồn từ sự ra đời của một sản phẩm quảng cáo hoàn toàn mới. Ở những ngày đầu của Google Ads, rất ít người có thể hình dung rằng công cụ này sẽ tạo ra một sự thay đổi sâu sắc đến vậy trong cách con người tiếp cận thông tin cũng như cách doanh nghiệp kết nối với khách hàng.

Google và YouTube đã trở thành nơi mọi người tìm kiếm câu trả lời cho thắc mắc của mình, khám phá những điều mới mẻ và tìm thấy nguồn cảm hứng mỗi ngày. Trong suốt hành trình đó, quảng cáo đóng vai trò như chiếc cầu nối, giúp người dùng tìm đến các doanh nghiệp ở mọi quy mô, đồng thời cho phép các nhà xuất bản và nhà sáng tạo nội dung cung cấp thông tin và giải trí miễn phí cho hàng tỷ người trên toàn thế giới.

Ngày nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang tiếp tục tái định hình cách con người tương tác với thế giới xung quanh, cũng như cách họ khám phá và gắn kết với các thương hiệu. Sự thay đổi trong hành vi này, kết hợp cùng các giải pháp quảng cáo thế hệ mới ứng dụng AI của Google và YouTube, đã mở ra những cơ hội mới – tốt hơn, hiệu quả hơn – để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình.

Nhân cột mốc 25 năm đầy ý nghĩa này, các nhà lãnh đạo đến từ doanh nghiệp nhỏ, thương hiệu toàn cầu và các agency đã cùng chia sẻ những câu chuyện về tác động của Google Ads đối với hoạt động kinh doanh của họ cũng như toàn bộ ngành quảng cáo.

San bằng cuộc chơi cho các doanh nghiệp nhỏ

Những tiến bộ công nghệ thường đóng vai trò như “người cân bằng cuộc chơi” cho các doanh nghiệp nhỏ, và internet chính là minh chứng rõ ràng nhất. Nhờ sự hiện diện trực tuyến và quảng cáo số, nhiều doanh nghiệp nhỏ đã lần đầu tiên có cơ hội tiếp cận người tiêu dùng trên phạm vi toàn cầu – điều gần như không thể nếu thiếu ngân sách lớn hoặc đội ngũ marketing đồ sộ như các tập đoàn lớn.

Ngày nay, 79% doanh nghiệp nhỏ cho biết các công cụ digital giúp họ cạnh tranh với những công ty lớn hơn rất nhiều, và 82% trong số đó khẳng định tăng trưởng doanh thu của họ đến trực tiếp từ quảng cáo số. Trong kỷ nguyên marketing ứng dụng AI, Google AI đang hỗ trợ doanh nghiệp ở mọi quy mô không chỉ chạy quảng cáo hiệu quả hơn mà còn vận hành hoạt động kinh doanh tốt hơn.

Với Avery Smith – CEO kiêm đồng sở hữu Louisiana Crawfish Company – quảng cáo số đã giúp mở rộng và tiếp nối di sản kinh doanh của gia đình bà. Việc đầu tư vào Google Ads cho phép doanh nghiệp này mở rộng tệp khách hàng và tạo động lực tăng trưởng bền vững.

Bà chia sẻ:
“Khi Louisiana Crawfish Company được thành lập hơn 40 năm trước, chúng tôi chủ yếu bán sỉ cho các chợ hải sản và nhà hàng. Chỉ đến khi xây dựng website đầu tiên vào năm 1998 và bắt đầu quảng cáo trên Google từ năm 2002, chúng tôi mới thực sự tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn. Theo thời gian, cùng với sự phát triển của công nghệ và internet, mô hình kinh doanh cũng dần chuyển dịch sang hiểu trực tiếp đến tận nhà khách hàng trên khắp cả nước. Google Ads giúp chúng tôi tìm được khách hàng mới và giữ chân những khách hàng trung thành quay trở lại.”

Giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng lúc khách hàng sẵn sàng khám phá và ra quyết định

Mục tiêu tối thượng của quảng cáo số luôn là tiếp cận đúng khách hàng, với đúng thông điệp, vào đúng thời điểm. Trong suốt 25 năm qua, Google Ads đã giúp doanh nghiệp tiến gần hơn bao giờ hết tới mục tiêu đó. Với Search được hỗ trợ bởi AI, cơ hội này giờ đây trở hiểu rõ ràng và thực tế hơn.

Khi người dùng tìm kiếm theo những cách ngày càng phức tạp, các tín hiệu về ngữ cảnh và ý định cũng trở nên phong phú hơn. AI giúp hiểu được những nhu cầu tiềm ẩn phía sau mỗi truy vấn tìm kiếm, thậm chí dự đoán cả khả năng phát sinh nhu cầu thương mại. Trong khoảnh khắc đó, thông tin hữu ích nhất đối với người dùng đôi khi chính là quảng cáo – bởi những quảng cáo tốt nhất vốn dĩ luôn là câu trả lời phù hợp.

Sự thay đổi này đã làm thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận của các marketer, trong đó có Allyson Witherspoon – Giám đốc Marketing của Nissan – khi thương hiệu phải phục vụ một nhóm khách hàng ngày càng hiểu biết và chủ động hơn.

Thích ứng với một thế giới nơi con người có thể hỏi mọi thứ

Con người vốn dĩ luôn tò mò. Google Search đã nuôi dưỡng nhu cầu tìm kiếm câu trả lời đó bằng cách mở ra cánh cửa đến thế giới trực tuyến. Tuy nhiên, thời kỳ phải gõ những câu hỏi cứng nhắc đã qua. Ngày nay, người dùng có thể tìm kiếm bằng giọng nói tự nhiên, bằng hình ảnh, hoặc đơn giản là khoanh tròn thứ họ đang nhìn thấy.

Sự chuyển dịch từ tìm kiếm dựa trên văn bản sang tương tác đa phương thức, linh hoạt, đánh dấu một bước ngoặt lớn trong hành vi người tiêu dùng. Tìm kiếm giờ đây không còn là một điểm đến riêng biệt, mà đã trở thành một phần liền mạch trong cách con người trải nghiệm thế giới xung quanh.

YouTube – nơi thương hiệu bắt nhịp với tốc độ của văn hóa

Một phần quan trọng tạo nên sức ảnh hưởng mạnh mẽ của quảng cáo số trong 25 năm qua chính là YouTube. Trong suốt hai thập kỷ, YouTube đã định hình văn hóa thông qua video – nơi thế giới cùng xem, cùng sáng tạo và kết nối theo thời gian thực. Đây chính là nhịp đập của hiện tại và tương lai.

Các nhà sáng tạo nội dung ngày nay đóng vai trò trung tâm trong việc hình thành và lan tỏa văn hóa. Được ví như “những startup của Hollywood”, họ không chỉ tạo ra nội dung ở nhiều định dạng khác nhau mà còn xây dựng những cộng đồng đam mê và gắn kết.

Đối với các thương hiệu toàn cầu như Volvo Cars, YouTube không chỉ là nơi xuất hiện, mà là động cơ thúc đẩy sự lan tỏa văn hóa, xây dựng sự liên quan và tạo ra tác động thương hiệu ngay trong từng khoảnh khắc.

Câu chuyện của 25 năm qua không phải là một chiến thắng đơn lẻ, mà là hành trình không ngừng thích nghi và phát triển. Từ việc thay đổi cách con người tìm kiếm thông tin – từ “tra cứu” sang “trí tuệ liền mạch” – cho đến việc YouTube trở thành trung tâm văn hóa của hàng tỷ người hâm mộ, Google Ads đã góp phần xây dựng một hạ tầng thiết yếu giúp thương hiệu cung cấp quảng cáo phù hợp hơn và vận hành doanh nghiệp ngày càng vững mạnh.

                                                                                                           Theo shopify.com

TS. Hà Thị Duy Linh

Khoa Marketing