Để tăng trưởng và phát triển, ngoài việc kinh doanh hiện hữu, doanh nghiệp cần phải luôn nỗ lực để mở rộng phát triển. Mục đích của việc mở rộng kinh doanh và phát triển sản phẩm bao gồm sản phẩm hiện có và sản phẩm mới chính là bổ sung thêm vào danh mục khách hàng của mình danh sách khách hàng mới. Những phương pháp mà doanh nghiệp thường làm để có thêm những khách hàng mới là: 

• Sát nhập hoặc mua lại công ty;
• Có thêm những khách hàng mới thông qua nỗ lực của doanh nghiệp trong việc thu hút;
• Gia tăng doanh số của doanh nghiệp đối với khách hàng hiện tại do thực hiện các chính sách marketing của doanh nghiệp hợp lý;
• Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm mới để có thêm lượng khách hàng mới.

Ví dụ:

1. Sáp nhập hoặc mua lại công ty

- Ví dụ: Tập đoàn Vinamilk mua lại Mộc Châu Milk → Vinamilk ngay lập tức mở rộng tệp khách hàng tại khu vực miền Bắc, tận dụng hệ thống phân phối sẵn có của Mộc Châu.

2. Thu hút khách hàng mới

- Ví dụ: Hãng điện thoại Samsung tung chiến dịch marketing cho dòng Galaxy S mới, tài trợ các sự kiện âm nhạc và hợp tác với KOLs. Nhờ đó, hãng thu hút được nhóm khách hàng trẻ tuổi vốn trước đây trung thành với iPhone.

3. Gia tăng doanh số với khách hàng hiện tại

- Ví dụ: Starbucks triển khai chương trình thẻ thành viên, tặng điểm thưởng cho mỗi lần mua. Khách hàng hiện tại uống cà phê nhiều hơn để tích điểm đổi quà → doanh số trên một khách hàng tăng lên.

4. Phát triển sản phẩm mới

- Ví dụ: Toyota trước đây chỉ tập trung vào xe chạy xăng, sau đó nghiên cứu và tung ra dòng xe hybrid và xe điện để thu hút thêm nhóm khách hàng quan tâm đến xu hướng “xanh” và tiết kiệm nhiên liệu.

ThS. Mai Xuân Bình - Khoa Marketing