Năm 2026 hứa hẹn tiếp tục chứng kiến những bước tiến vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI) cùng hàng loạt đột phá công nghệ mới. Những biến chuyển này không chỉ làm thay đổi cách con người tương tác với thế giới xung quanh — cả trong không gian số lẫn đời sống vật lý — mà còn định hình lại cách doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng.

Giữa dòng chảy công nghệ không ngừng, có một điều không thay đổi: con người luôn tìm kiếm câu trả lời, giải pháp, sản phẩm và sự kết nối. Tuy nhiên, cách họ thực hiện điều đó đã thay đổi sâu sắc. Ngày nay, họ tìm kiếm, xem trực tuyến, lướt nội dung và mua sắm trên các nền tảng số với quy mô khổng lồ.

Theo khảo sát của Ipsos, có tới 83% người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ sử dụng Google và/hoặc YouTube hằng ngày — con số vượt xa bất kỳ nền tảng trực tuyến nào khác. Quy mô dữ liệu và hành vi này giúp AI có khả năng thấu hiểu ý định người dùng ở mức độ chưa từng có. AI ngày nay không chỉ hỗ trợ truy vấn thông tin đơn thuần mà còn đóng vai trò trung tâm trong việc giải mã hành trình từ khám phá đến ra quyết định — từ một truy vấn tìm kiếm mang tính gợi mở đến một câu hỏi cụ thể về sản phẩm trên YouTube.

Trong bối cảnh đó, những xu hướng tiếp thị kỹ thuật số nổi bật năm 2026 cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ về tâm lý tiêu dùng, hành vi tương tác và chiến lược thương hiệu.

1. Người tiêu dùng ưu tiên sức khỏe tinh thần và giá trị ở hiện tại

Trong một thời đại đầy bất định kéo dài, các mục tiêu dài hạn dần mất đi sức hấp dẫn. Người tiêu dùng ngày càng cảm thấy lo âu, mệt mỏi và thiếu chắc chắn về tương lai. Để đối phó với trạng thái cảm xúc này, họ ưu tiên những phần thưởng tức thì và những trải nghiệm mới có khả năng cải thiện chất lượng cuộc sống ngay trong hiện tại.

Đây không phải là biểu hiện của sự bốc đồng, mà là phản ứng hợp lý trước một thế giới mà những lộ trình truyền thống như mua nhà hay tích lũy dài hạn trở nên kém chắc chắn. Đặc biệt với thế hệ trẻ — những người đã trải qua nhiều biến động kinh tế và xã hội — việc chi tiêu cho một chuyến du lịch mang lại niềm vui tức thời có vẻ thực tế hơn so với việc tiết kiệm cho một mục tiêu xa vời.

British Airways đã khai thác xu hướng này bằng cách tái cấu trúc chương trình khách hàng thân thiết Avios. Thay vì tập trung vào những mục tiêu lớn và xa, hãng giới thiệu các cột mốc trung gian thường xuyên hơn, mang lại phần thưởng nhỏ nhưng liên tục. Điều này tạo ra cảm giác tiến bộ hữu hình và khiến lòng trung thành của khách hàng được ghi nhận ngay lập tức.

Năm 2026, các thương hiệu cần “giải cấu trúc” đề xuất giá trị của mình: thay vì chỉ quảng bá kết quả tối thượng, hãy tôn vinh những bước tiến trung gian. Việc chia nhỏ hành trình khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết thành các mốc dễ đạt được sẽ giúp thương hiệu tạo ra “khoảnh khắc niềm vui” trong hiện tại — yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh.

2. AI tái định hình hành vi tiêu dùng

AI đang tái cấu trúc căn bản hành vi tiêu dùng, chuyển từ mô hình “tìm kiếm thông tin” sang “khám phá mang tính đối thoại và sáng tạo”. Người dùng ngày càng sử dụng các trải nghiệm tìm kiếm hội thoại như AI Mode, kết hợp văn bản, hình ảnh và âm thanh để đào sâu chủ đề với mức độ chi tiết vượt trội.

Thanh tìm kiếm truyền thống đang dần trở thành một “không gian sáng tạo”. Công cụ như Gemini cho phép người dùng cụ thể hóa truy vấn của mình theo cách trực quan hơn, và họ kỳ vọng AI hiểu được ý định thực sự chứ không chỉ những gì được gõ ra. Đồng thời, thương hiệu cũng được kỳ vọng cung cấp câu trả lời trực quan và hữu hình hơn.

Ví dụ điển hình là công cụ Kreativ AI của Ikea, cho phép người dùng quét không gian phòng và thay thế đồ nội thất hiện có bằng sản phẩm của hãng trong môi trường mô phỏng.

Trước bối cảnh này, marketer cần thích ứng thông qua chiến lược “Tối ưu hóa công cụ tạo sinh” (Generative Engine Optimisation). Thay vì chỉ đấu thầu từ khóa cho một chiến dịch quảng cáo đơn lẻ, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ sinh thái nội dung có thẩm quyền, lấy con người làm trung tâm và giàu giá trị. Thư viện tài sản số chất lượng cao sẽ cung cấp tín hiệu để AI điều chỉnh quảng cáo sao cho phù hợp nhất với từng truy vấn cá nhân hóa.

Cách tiếp cận này giúp thương hiệu không chỉ xuất hiện trong quá trình khám phá, mà còn trở thành một thành tố quan trọng trong ý tưởng và quyết định tiếp theo của khách hàng.

3. Thế hệ trẻ tìm kiếm sự tham gia sáng tạo

Thế hệ trẻ ngày nay lớn lên trong môi trường kỹ thuật số, nơi họ không chỉ là người tiêu thụ nội dung mà còn là nhà sáng tạo. Họ mong muốn được tham gia, tái phối và đồng sáng tạo câu chuyện thương hiệu.

Dự án “EPIC: The Musical”, chuyển thể từ sử thi Odyssey, do nhà soạn nhạc Jorge Rivera-Herrans thực hiện, là minh chứng tiêu biểu. Ông trao quyền cho cộng đồng bằng cách cho phép họ tham gia tuyển vai và sản xuất video hoạt hình. Hiện có hơn 50.000 video liên quan đến dự án này trên YouTube — một minh họa rõ nét cho sức mạnh của sự đồng sáng tạo.

Thành công năm 2026 không còn được đo lường đơn thuần bằng độ phủ chiến dịch, mà bằng khả năng xây dựng một “vũ trụ thương hiệu”. Các thương hiệu có thể hợp tác với những nhà sáng tạo nội dung trên YouTube để tiếp cận cộng đồng của họ, đồng thời cung cấp “nguyên liệu thô” như nhân vật, âm thanh và tài sản hình ảnh để khán giả cùng phát triển câu chuyện.

Công cụ AI tạo sinh mới như Veo 3 giúp thương hiệu sản xuất video phức tạp ở quy mô lớn với chi phí tối ưu, từ đó dân chủ hóa khả năng sáng tạo và thúc đẩy hệ sinh thái đồng sáng tạo.

Thay vì kể câu chuyện cho khán giả nghe, thương hiệu cần cùng họ xây dựng thế giới — từ đó chuyển hóa “sự chú ý vay mượn” thành “lòng trung thành sở hữu”.

4. Sự trỗi dậy của “remix hoài niệm”

Trong bối cảnh bất ổn, hoài niệm trở thành một động lực kinh tế cốt lõi. Các chiến dịch quảng cáo khai thác yếu tố hoài niệm được chứng minh có thể tăng mức độ yêu thích thương hiệu lên đến 20%. Tuy nhiên, cơ hội năm 2026 không nằm ở việc tái phát hành đơn thuần, mà ở chiến lược “tái phối” tài sản trí tuệ một cách sáng tạo.

Từ việc Backstreet Boys xuất hiện trong quảng cáo của Airbnb, đến việc Louis Vuitton tái phát hành bộ sưu tập hợp tác biểu tượng sau 20 năm, xu hướng này đang lan rộng.

Một ví dụ nổi bật là chiến dịch ra mắt máy chơi game mới của Nintendo, với sự trở lại của diễn viên Paul Rudd trong vai diễn từ quảng cáo năm 1991. Chiến dịch không chỉ bán sản phẩm mới mà còn bán “cảm xúc”, kết nối nhiều thế hệ trong cùng một trải nghiệm ký ức.

Chiến lược hiệu quả cho 2026 là tạo ra ký ức mới từ ký ức cũ: rà soát kho lưu trữ thương hiệu để xác định tài sản hoài niệm giá trị, tìm đối tác có tài sản trí tuệ tương thích và cùng “remix” quá khứ thành sản phẩm hoặc trải nghiệm mới mẻ nhưng vẫn quen thuộc.

5. Tính bền vững: từ cam kết chung chung đến giá trị hữu hình

Năm 2026 đánh dấu sự kết thúc của những tuyên bố bền vững mang tính khẩu hiệu. Doanh nghiệp đang đứng giữa áp lực ngày càng gia tăng từ người tiêu dùng và cơ quan quản lý, trong khi rủi ro bị cáo buộc “greenwashing” ngày càng lớn.

Các thương hiệu dẫn đầu sẽ chuyển trọng tâm sang giá trị cụ thể và đo lường được. Thay vì nói về “cứu hành tinh”, họ nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm như độ bền cao hay hiệu suất năng lượng — những yếu tố vừa bền vững vừa thiết thực.

Ví dụ, sự hợp tác giữa YouTuber Emma Winder và sàn thương mại đồ cũ Vinted tập trung vào nhu cầu tiết kiệm chi phí và phong cách cá nhân. Thông điệp nhấn mạnh lợi ích thực tế thay vì kêu gọi đạo đức, qua đó thu hút hàng trăm nghìn lượt xem.

Cách tiếp cận này tái định nghĩa bền vững như một lợi ích thông minh và hữu hình, thay vì sự hy sinh. Đây là chiến lược truyền thông xác thực, xây dựng uy tín và chứng minh giá trị thương hiệu từng sản phẩm một.

Kết luận

Tiếp thị kỹ thuật số năm 2026 sẽ được định hình bởi năm động lực chính: ưu tiên giá trị hiện tại, tái cấu trúc hành vi tìm kiếm nhờ AI, đồng sáng tạo với thế hệ trẻ, khai thác remix hoài niệm và tái định nghĩa bền vững bằng giá trị cụ thể.

Trong một thế giới ngày càng phức tạp, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở việc nói to hơn, mà ở việc thấu hiểu sâu hơn — hiểu ý định, cảm xúc và bối cảnh của người tiêu dùng trong từng khoảnh khắc quan trọng.

Thương hiệu thành công năm 2026 sẽ là thương hiệu biết kết hợp công nghệ với sự đồng cảm, dữ liệu với sáng tạo, và đổi mới với tính xác thực.

(Nguồn: https://business.google.com/uk/think/consumer-insights/digital-marketing-trends-2026/)

Phạm Thị Quỳnh Lệ

Khoa Marketing