Nhiệm vụ cơ bản của phân phối vật chất là phục vụ khách hàng. Do khả năng cung ứng dịch vụ cho khách hàng, phân phối vật chất đóng vai trò như một phần quan trọng trong toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Theo quan điểm phân phối vật chất, một doanh nghiệp cần phục vụ cả khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong của doanh nghiệp mình.

Khách hàng bên ngoài dễ nhận ra trong khi lập kế hoạch kênh bởi vì họ đem lại nguồn thu nhập quan trọng tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do đó việc doanh nghiệp phục vụ khách hàng như thế nào, và làm thế nào để dịch vụ đó có thể giúp những người này phục vụ chính khách hàng của họ là  vấn đề rất quan trọng đối với việc lập kế hoạch phân phối vật chất.

Đối tượng của quá trình phân phối vật chất bên trong là các phương tiện và quá trình sản xuất qua đó người ta tạo ra hàng hóa và thực hiện các dịch vụ làm tăng thêm giá trị, phân phối hàng hóa vật chất bên trong doanh nghiệp là cần thiết để duy trì các hoạt động sản xuất liên tục và linh hoạt. Phân phối vật chất trong sản xuất còn bao gồm cả việc phối hợp sản xuất một tập hợp sản phẩm hoàn chỉnh của mộtsố nhà máy khác nhau tạo thành một dây chuyền có lợi

Do vậy các mục tiêu về dịch vụ trong phân phối hàng hóa vật chất được xác định bằng sự sẵn có của hàng hóa, khả năng cung cấp dịch vụ, chất lượng của dịch vụ.

Hồng Nhung