By Kaya Yurieff, CNN Business

 

Apple đã xin lỗi vào thứ Tư vì đã để các nhà thầu lắng nghe các lệnh mà người dùng đưa ra cho trợ lý giọng nói Siri. Công ty hiện đang hứa hẹn những thay đổi.

Việc thực hành, được thiết kế để cải thiện chất lượng của Siri, đã được xem xét kỹ lưỡng sau khi The Guardian báo cáo vào tháng trước rằng các nhà thầu có thể nghe các cuộc trò chuyện riêng tư của người dùng. Apple (AAPL) ban đầu đã phản ứng bằng cách tạm thời đình chỉ hoạt động vào đầu tháng này trong khi công ty đã xem xét nó.

Trong một bài đăng trên blog vào thứ Tư, Apple cho biết họ sẽ yêu cầu người dùng chọn tham gia để các bản ghi âm của họ được nghe bởi những người đánh giá, thay vì điều này là mặc định. Và chỉ nhân viên của Apple mới được phép nghe các mẫu âm thanh của các tương tác Siri, thay vì nhân viên hợp đồng.

Công ty cũng cho biết họ sẽ không còn ghi lại âm thanh về tương tác của người dùng với Siri.

"Chúng tôi biết rằng khách hàng đã quan tâm đến các báo cáo gần đây về những người nghe bản ghi âm Siri như một phần của quy trình đánh giá chất lượng Siri của chúng tôi", Apple cho biết trong bài đăng. "Theo kết quả đánh giá của chúng tôi, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi đã không hoàn toàn sống theo lý tưởng cao đẹp của mình và chúng tôi xin lỗi."

Apple không phải là công ty duy nhất bị buộc phải suy nghĩ lại về cách tiếp cận để xem xét các bản ghi âm từ người dùng trong bối cảnh lo ngại về quyền riêng tư. Google (GOOGL) tạm thời dừng đánh giá của con người về các bản ghi của mình và Amazon (AMZN) gần đây đã thay đổi cài đặt của mình để giúp mọi người dễ dàng tránh mọi đánh giá về bản ghi Alexa. Facebook (FB) cũng đã tạm dừng đánh giá của con người về clip âm thanh của một số người dùng.

Những động thái này diễn ra sau nhiều tháng xem xét phương tiện truyền thông về các công ty công nghệ dựa vào người thật để xem xét các bản ghi âm từ trợ lý giọng nói, thường không được người dùng biết đến. Phạm vi bảo hiểm đã đóng vai trò như một lời nhắc nhở rõ ràng rằng nhiều sản phẩm công nghệ tiêu dùng không chỉ đơn giản được hỗ trợ bởi các thuật toán vô danh và trí tuệ nhân tạo, mà thay vào đó cần có sự tiếp xúc của con người để cải thiện.

Các chuyên gia AI trước đây đã nói với CNN Business rằng con người cần phải lắng nghe một số phần của các cuộc hội thoại để làm cho công nghệ điều khiển bằng giọng nói hoạt động. Nhưng các chuyên gia cũng cho biết các công ty công nghệ nên làm nhiều hơn để làm rõ những gì xảy ra với các bản ghi từ các hệ thống này và những rủi ro riêng tư tồn tại.

Đối với Apple, cổ phần là đặc biệt cao. Apple đã nhiều lần cố gắng định vị mình là một doanh nghiệp tập trung vào quyền riêng tư, trong một nỗ lực rõ ràng nhằm thu hút sự tương phản rõ rệt với các đối thủ bao gồm Facebook và Google. CEO Tim Cook của Apple thường coi quyền riêng tư là "quyền cơ bản của con người".

 

Hồ Tấn Tuyến - Khoa QTKD