Nhận biết nhu cầu (nhận thức): Giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất của quá trình mua hàng, bởi vì mọi giao dịch mua bán đều bắt đầu khi khách hàng nhận thức được rằng họ có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Giai đoạn nhận biết nhu cầu trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu. Nhu cầu xuất hiện vì hai lý do:

- Các kích thích bên trong, thông thường là nhu cầu sinh lý hoặc cảm xúc, chẳng hạn như đói, khát, ốm đau, buồn ngủ, buồn bã, ghen tị, v.v.

- Các kích thích bên ngoài, như quảng cáo, mùi thức ăn ngon, v.v.

Ngay cả khi nguyên nhân cốt lõi là sự phù phiếm hoặc tiện lợi, ở mức độ cơ bản nhất, hầu hết mọi hoạt động mua hàng đều được thúc đẩy bởi nhu cầu sinh lý hoặc cảm xúc thực tế hoặc được nhận thức. Nguyên nhân của những kích thích này có thể là do xã hội (muốn trông thật ngầu và ăn mặc đẹp) hoặc do chức năng (cần một chiếc máy tính tốt hơn để làm việc hiệu quả hơn), nhưng chúng đều có chung những động cơ cơ bản.

Chúng ta mua đồ tạp hóa vì không có thức ăn trong nhà, chúng ta sẽ đói. Chúng ta mua quần áo mới vì chúng ta sẽ lạnh, hoặc chúng ta cảm thấy như mọi người đều có chiếc túi xách mới nhất của mùa, và chúng ta không muốn bị bỏ rơi.

Ví dụ: Tìm kiếm một chiếc máy ảnh mới. Tại sao ai đó lại bắt đầu tìm kiếm một chiếc máy ảnh mới? Có thể máy ảnh cũ của họ không còn hoạt động tốt nữa hoặc đơn giản là họ muốn có một chiếc máy ảnh đẹp hơn. Có lẽ họ sắp có một kỳ nghỉ. Hoặc có thể họ muốn tặng chiếc máy ảnh này như một món quà cho người chị vừa mới sinh đứa con đầu lòng.

Làm thế nào mà điều này lại liên quan đến nhu cầu sinh lý? Đơn giản. Nếu không có máy ảnh, họ sẽ không thể ghi lại những khoảnh khắc đặc biệt; do đó, họ có một ước muốn tình cảm là lưu giữ những khoảnh khắc này để họ được vui, không buồn.

Ham muốn tình cảm này là những kích thích bên trong trong tình huống này. Chắc chắn, máy ảnh không phải là thứ thiết yếu trong cuộc sống khiến họ không thể sống sót, nhưng nó giải quyết được nhu cầu cảm xúc cốt lõi.

Điều gì xảy ra sau khi ai đó xác định được nhu cầu? Họ bắt đầu tìm kiếm giải pháp! Điều này đưa chúng ta đến bước tiếp theo trong hành trình của khách hàng: tìm kiếm thông tin.

Tìm kiếm thông tin (nghiên cứu): Trong giai đoạn này, khách hàng muốn tìm hiểu các lựa chọn của mình.

Ngay khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu và bắt đầu tìm kiếm câu trả lời, bạn phải có mặt để trợ giúp! Và ngày nay người tiêu dùng thường tìm kiếm câu trả lời ở đâu? Google!

Ví dụ: Nghiên cứu camera

Bây giờ khách hàng đã nhận ra nhu cầu mua một chiếc máy ảnh mới, đã đến lúc tìm giải pháp cho vấn đề của họ. Trong giai đoạn này, điều bắt buộc là bạn phải hiển thị cho người tiêu dùng đang tìm kiếm câu trả lời.

Dưới đây là một số điều người tiêu dùng có thể đang tìm kiếm:

Máy ảnh tốt nhất 2020

Máy ảnh giá cả phải chăng tốt nhất là gì?

Camera nào được đánh giá cao nhất?

Lượng thông tin khách hàng cần tìm kiếm phụ thuộc vào mức độ họ biết về các giải pháp sẵn có cũng như mức độ phức tạp của các lựa chọn. Ví dụ: giả sử có một người nào đó đang tìm một chiếc máy ảnh làm quà tặng và anh ta không biết mình muốn loại máy ảnh nào hoặc những tính năng nào anh ta cần.

Anh ta sẽ cần nhiều thông tin hơn một người đã biết chính xác loại máy ảnh mình muốn mua nhưng chỉ cần tìm đúng sản phẩm và cách mua phù hợp.

Lượng tìm kiếm cần thiết hoàn toàn phụ thuộc vào tình huống và có thể rất khác nhau.

Vậy khách hàng tìm kiếm thông tin như thế nào? Bằng cách sử dụng thông tin nội bộ (kiến thức trước đây của họ về sản phẩm hoặc thương hiệu) cũng như thông tin bên ngoài (thông tin về sản phẩm hoặc thương hiệu từ bạn bè hoặc gia đình, đánh giá, xác nhận, đánh giá của báo chí, v.v.).

Cách tốt nhất để bạn có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình trong giai đoạn nhận biết và nhận biết nhu cầu là đảm bảo bạn hiển thị trong kết quả tìm kiếm — và những gì người tiêu dùng nhìn thấy sẽ tạo ấn tượng.

Chiến lược tối ưu hóa trong giai đoạn nghiên cứu. Đó là: Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đang tối ưu hóa mặt tiền cửa hàng Thương mại điện tử của mình để xếp hạng cho các từ khóa quan trọng đối với thương hiệu của bạn. Hãy xem hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về SEO thương mại điện tử. 

Khi bạn biết cách lập chiến lược SEO, bạn sẽ muốn đảm bảo kết quả của mình được tối ưu hóa tốt để chuyển đổi. Đánh giá do người dùng tạo có thể giúp bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu trong giai đoạn nghiên cứu. Trên thực tế, đó là một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều đó.

Đánh giá có thể giúp cửa hàng của bạn được hiển thị trong kết quả tìm kiếm bằng cách tăng khả năng cửa hàng của bạn hiển thị cho các từ khóa dài. Các bài đánh giá cải thiện SEO vì chúng mang lại cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn một nguồn nội dung phù hợp, phong phú từ khóa.

Vì vậy, khi ai đó mở máy tính xách tay của họ và bắt đầu tìm kiếm một chiếc máy ảnh mới, các bài đánh giá sẽ giúp bạn có mặt ở đó:

Các doanh nghiệp trực tuyến sử dụng bài đánh giá sẽ thấy lưu lượng tìm kiếm tăng lên. Bạn có thể tận dụng các bài đánh giá trong Google Rich Snippets và Quảng cáo danh sách sản phẩm để nếu khách hàng tìm kiếm trên Google, bạn đã tăng thêm độ tin cậy cho danh sách của mình. Các doanh nghiệp hiển thị đánh giá trong kết quả tìm kiếm của họ sẽ nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh!

Còn tiếp…