Hai loại chính là người phát ngôn thương hiệu và đại sứ thương hiệu khi các công ty thường tận dụng những cá nhân có ảnh hưởng để giúp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Nhưng sẽ hữu ích hơn nếu biết rằng có nhiều loại đại diện khác nhau phục vụ cho các mục đích riêng biệt. Mặc dù có một số sự chồng chéo trong vai trò của họ, nhưng có những điểm khác biệt giữa người phát ngôn thương hiệu và đại sứ thương hiệu mà các nhà quản trị tiếp thị cần biết.

Người phát ngôn thương hiệu (Brand Spokespersons)

Người phát ngôn thương hiệu thường là người nổi tiếng hoặc người của công chúng được trả tiền để trở thành gương mặt đại diện cho thương hiệu trong một khoảng thời gian nhất định thông qua các chiến dịch quảng cáo và hoạt động khuyến mại. Vai trò của họ là chứng thực thương hiệu và tạo nhận thức thông qua quảng cáo, xuất hiện, phỏng vấn và các thông điệp thương hiệu khác.

Người phát ngôn thương hiệu có thỏa thuận hợp đồng chính thức với công ty. Họ được thuê cụ thể để tiếp thị thương hiệu theo cách thúc đẩy doanh số và khả năng hiển thị. Các ví dụ phổ biến bao gồm Peyton Manning cho Nationwide Insurance, Jennifer Aniston cho Smartwater và Matthew McConaughey cho Lincoln automobiles.

Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassadors)

Không giống như người phát ngôn được thuê, đại sứ thương hiệu là những cá nhân sử dụng và thực sự yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu. Họ là những người ủng hộ chân thành, tự nguyện quảng bá thương hiệu dựa trên những trải nghiệm tích cực và mối liên hệ tình cảm của họ với thương hiệu đó.

Đại sứ thương hiệu không nhất thiết phải là người nổi tiếng – họ có thể là người có sức ảnh hưởng, chuyên gia trong ngành, khách hàng trung thành hoặc nhân viên. Điểm khác biệt chính là sự chứng thực của họ không phải là hợp đồng mà xuất phát từ sự đồng cảm và niềm tin chân thành vào thương hiệu.

Thông thường, đại sứ thương hiệu tận dụng nền tảng và đối tượng khán giả của riêng họ để chia sẻ quan điểm của họ và truyền bá thông tin về công ty một cách tự nhiên hơn. Ví dụ bao gồm từ đại sứ nổi tiếng Reese Witherspoon cho dòng quần áo Draper James của cô ấy đến những bà mẹ có sức ảnh hưởng nổi tiếng trở thành đại sứ cho các thương hiệu chăm sóc trẻ em mà họ đã sử dụng.

Mối quan hệ đại sứ thương hiệu được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, đam mê và sự thống nhất về các giá trị chứ không phải là một thỏa thuận tài trợ được trả tiền. Mặc dù họ có thể nhận được sản phẩm, trải nghiệm hoặc ưu đãi, nhưng sự ủng hộ của họ được coi là đáng tin cậy hơn vì đó không phải là một chương trình khuyến mãi bắt buộc.

Cả người phát ngôn và đại sứ thương hiệu đều có thể là công cụ tiếp thị mạnh mẽ, nhưng họ tạo ra những ấn tượng khác nhau và phục vụ các mục tiêu khác nhau cho các thương hiệu. Các công ty phải đánh giá loại đại diện nào phù hợp nhất với mục tiêu, ngân sách và tính cách thương hiệu của họ.

Mối quan hệ giữa người phát ngôn và thương hiệu dựa trên giao dịch và tạm thời. Về cơ bản, đây là một thỏa thuận kinh doanh trong đó người phát ngôn được trả tiền khi sử dụng danh tiếng và sức ảnh hưởng của mình để quảng bá các dịch vụ của công ty thông qua các chiến dịch và hoạt động đã lên kế hoạch.