Tin tức: Google được cho là đã trả tiền hoàn lại cho một số khách hàng sau khi một báo cáo từ nhà hoạt động trong ngành Adalytics cáo buộc rằng họ đã đặt sai vị trí 80% quảng cáo video, gây chấn động toàn ngành.

 

Các khách hàng ẩn danh đã xác nhận với Ad Age rằng họ và những người khác đã nhận được tiền hoàn lại. Google cũng thừa nhận các khoản hoàn trả và tín dụng nhưng cho biết chúng không liên quan đến báo cáo của Adalytics mà báo cáo này gọi là “cực kỳ không chính xác”.

Lòng tin bị tổn thương: Xung đột xoay quanh “Google Video Partners” (GVP), một chương trình lấy một phần chi tiêu của khách hàng trên YouTube và chuyển nó sang một số trang web của bên thứ ba. Các nhà quảng cáo không thể chọn không tham gia chương trình, nhưng Google cho biết họ sẽ kiểm tra các đối tác theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt.

 

Các tiêu chuẩn đó bao gồm các yêu cầu như quảng cáo có thể nghe được, không xâm phạm và có thể bỏ qua. Theo báo cáo của Adalytics, những tiêu chuẩn đó không được đáp ứng trong phần lớn thời gian và đôi khi quảng cáo sẽ chạy trên các trang web chất lượng thấp lưu trữ nội dung dụ nhấp chuột hoặc thậm chí vi phạm bản quyền.

Tin tức khiến khách hàng kêu gọi hoàn tiền và yêu cầu Google minh bạch hơn. Dự kiến có sự can thiệp của cơ quan quản lý—Adalytics nhận thấy rằng quảng cáo chiến dịch của một thượng nghị sĩ Hoa Kỳ, người đã đưa ra dự luật yêu cầu Google thoái vốn một phần hoạt động kinh doanh quảng cáo của mình, cũng phải tuân theo các vị trí không hợp lệ.

Kết quả hỗn hợp: Hơn một tháng trôi qua, sự can thiệp đó vẫn chưa thành hiện thực, khiến Google phải xử lý hậu quả theo cách riêng của mình. Ngay cả khi phủ nhận tính chính xác của báo cáo Adalytics, khoản tiền hoàn lại cho thấy Google thừa nhận rằng họ phải xây dựng lại niềm tin với các nhà quảng cáo.

• Không có khả năng Google hoặc khách hàng của họ sẽ tiết lộ tổng số tiền đã thanh toán trong khoản tiền hoàn lại, nhưng tin tức về việc một số khách hàng đã nhận lại được tiền đồng nghĩa với việc những người khác có thể sớm đến gõ cửa.
• Tuy nhiên, nhược điểm là Google có thể xử lý các khoản thanh toán trên cơ sở cá nhân và theo quyết định của riêng mình, thay vì bị giữ trong một số hệ thống hoàn trả có cấu trúc và các thay đổi đối với GVP do cơ quan quản lý hoặc nhóm ngành thực thi.
• Google rõ ràng cho rằng việc tiếp cận và khôi phục lòng tin của nhà quảng cáo là rất đáng làm, nhưng đối với những người đã mất niềm tin thì không còn nơi nào khác để tìm đến vì Google là lực lượng thống trị trong lĩnh vực quảng cáo video kỹ thuật số.
• 

Nguyễn thị Tuyên Ngôn - Khoa QTKD - Trường Kinh tế

Nguồn: https://www.insiderintelligence.com/content/google-refunding-clients-burned-by-improper-video-ad-placements