AI đã phát triển nhanh chóng đến mức thay đổi cách chúng ta tương tác với công nghệ. Có lẽ, một trong những ứng dụng quan trọng nhất của AI là sự tích hợp của nó vào việc hình thành các trợ lý ảo, mà chúng được gọi là Trợ lý Ảo được hỗ trợ bởi AI. Chúng thực sự đã biến đổi cách nhìn nhận về các hoạt động kinh doanh và cũng thay đổi cách mà mọi người thực hiện các công việc hàng ngày của họ. Từ các lệnh giọng nói đơn giản đến các tích hợp IoT phức tạp, các trợ lý ảo sẽ thay đổi cuộc chơi trong việc tích hợp công nghệ để trở nên dễ tiếp cận, dễ sử dụng và hiệu quả.

Sự phát triển của Trợ Lý Ảo

Kể từ khi ra đời, trợ lý ảo đã có những bước tiến đáng kể qua các năm. Từ những chatbot và trợ lý dựa trên quy tắc, chỉ có thể đọc ra một danh sách các kịch bản đã được lập trình sẵn và chỉ áp dụng cho những tương tác hạn chế, trợ lý ảo đã tiến bộ rất nhiều nhờ vào sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI), với các khả năng như học máy (ML), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và nhận diện giọng nói, do đó trở nên tương tác và thông minh hơn.

Những Điểm Nổi Bật Trong Sự Tiến Hóa Của Trợ Lý Ảo

• Microsoft đã giới thiệu Clippy, một trong những trợ lý kỹ thuật số đầu tiên.

• Apple đã giới thiệu Siri, một bước nhảy vọt trong AI cho điều khiển bằng giọng nói.

• Amazon đã tạo ra Alexa, kết hợp AI với công nghệ nhà thông minh của mình.

• Google đã giới thiệu Assistant, và với nó, các kết quả và chức năng tìm kiếm dựa trên AI trở nên sâu sắc hơn nhiều.

• ChatGPT, Bard và Copilot đã biến đổi trợ lý ảo khi các mô hình AI giờ đây có thể hiểu các phản hồi theo ngữ cảnh bằng cách sử dụng AI sinh sinh.

Trợ lý ảo đang chuyển mình các ngành công nghiệp 

1. Trải nghiệm khách hàng mới nổi 

Từ khi bắt đầu công việc, các trợ lý ảo dựa trên AI đã được sử dụng trong các tổ chức để cung cấp dịch vụ khách hàng tự động và giảm thiểu thời gian chờ đợi. Một số nhiệm vụ thường ngày mà những trợ lý này có thể dễ dàng thực hiện bao gồm trả lời câu hỏi, khắc phục sự cố, lên lịch hẹn và theo dõi đơn hàng. 

2. Hình thành nhà thông minh 

Trợ lý ảo đã được tích hợp với các thiết bị IoT, do đó trở thành trái tim của quản lý nhà thông minh. Việc điều khiển ánh sáng, hệ thống an ninh, bộ điều chỉnh nhiệt độ và giải trí có thể được thực hiện thông qua lệnh giọng nói sử dụng Alexa, Google Assistant và Siri của Apple.

. Cải thiện Năng suất Làm việc 

Trong môi trường doanh nghiệp, các trợ lý ảo như Microsoft Copilot, Google Bard và Zoom AI Companion quản lý email, lên lịch họp và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. 

4. Đổi mới trong Chăm sóc Sức khỏe 

Các trợ lý ảo dựa trên AI được triển khai trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cung cấp hỗ trợ cho y tế từ xa, nhắc nhở bệnh nhân uống thuốc, theo dõi họ và cũng cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần. Các ví dụ bao gồm IBM Watson và các chatbot dựa trên AI cho tư vấn y tế. 

5. Cá nhân hóa trong Thương mại Điện tử & Bán lẻ 

Các trợ lý AI cho phép các công ty như nhà bán lẻ cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa bằng cách gợi ý sản phẩm, stylist ảo và thương mại bằng giọng nói. Amazon, Sephora và Walmart đã sử dụng các trợ lý mua sắm dựa trên AI cho khách hàng.

Các Tính Năng Chính của Trợ Lý Ảo Dựa Trên AI

Nhận Diện Giọng Nói & Phát Âm—Hiểu và phản hồi hiệu quả đối với giọng nói của con người.

Nhận Thức Ngữ Cảnh—Học hỏi từ các tương tác trước đó để có phản hồi chính xác hơn.

Tự Động Hóa Nhiệm Vụ—Quản lý nhắc nhở, lập lịch và các nhiệm vụ thường ngày.

Tích Hợp Đa Thiết Bị: Kiểm soát liền mạch các điện thoại thông minh, loa thông minh và các thiết bị IoT khác.

Thông Tin Dựa Trên AI: Tạo ra các gợi ý và khuyến nghị dự đoán.

Những Thách Thức và Quan Ngại Đạo Đức

Với tất cả những lợi ích mà các trợ lý ảo dựa trên AI mang lại, luôn có một danh sách các thách thức đi kèm:

Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu: Vì các trợ lý này thu thập dữ liệu từ người dùng, vấn đề quyền riêng tư dữ liệu và truy cập trái phép luôn là một mối quan tâm.

Phụ Thuộc Vào AI: Sự phụ thuộc vào AI có thể làm suy yếu kỹ năng giải quyết vấn đề của con người và giảm khả năng tư duy sáng tạo.

Tương Lai Của Các Trợ Lý Ảo AI

Sự phụ thuộc vào AI: Sự phụ thuộc vào AI có khả năng làm suy yếu kỹ năng giải quyết vấn đề của con người và giảm khả năng tư duy sáng tạo. 

Tương lai của Trợ lý Ảo AI 

Các trợ lý ảo thế hệ tiếp theo được trang bị AI sẽ tập trung vào trí tuệ cảm xúc, cá nhân hóa cao và khả năng tương tác cao với robot điều khiển bằng AI. Các trợ lý ảo sẽ trở nên nhạy bén hơn với ngữ cảnh và chủ động hơn trong việc giúp người dùng giải quyết các nhiệm vụ khó khăn, vì các mô hình AI này được cập nhật hàng ngày. 

Kết luận 

Các trợ lý ảo được trang bị AI đã bắt đầu thay đổi hướng đi của nhiều doanh nghiệp, làm cho cuộc sống trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn, đồng thời tạo ra trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho tất cả mọi người. Và khi xem xét bản chất của sự cải tiến công nghệ, điều này xảy ra hàng ngày, các trợ lý ảo chỉ có thể trở nên trực quan và mạnh mẽ hơn trong việc giúp chuyển đổi cách con người tương tác với máy tính của mình. 

Tương lai của năng suất điều khiển bằng AI—đây chính là nó! Và các trợ lý ảo sẽ dẫn dắt!

https://www.linkedin.com/

TS. Hà Thị Duy Linh

Khoa Marketing