Trong những năm gần đây, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đã tạo ra một xu hướng mới trong lĩnh vực digital marketing: AI influencers hay còn gọi là người ảnh hưởng ảo. Những nhân vật kỹ thuật số này đang dần trở thành đối thủ cạnh tranh với các human influencers (người ảnh hưởng thật) trong các chiến dịch truyền thông thương hiệu. Điều này đặt ra câu hỏi quan trọng cho các doanh nghiệp: liệu AI có thể thay thế hoàn toàn “yếu tố con người” trong marketing hay không?

1. Hiệu quả vận hành: AI có thể vượt trội hơn con người?

Một trong những lợi thế lớn nhất của AI influencers là khả năng nâng cao hiệu quả vận hành trong marketing. Khác với human influencers cần thời gian để sáng tạo nội dung, chụp hình hay tương tác với người theo dõi, AI influencers có thể tự động hóa nhiều quy trình như tạo nội dung, đăng bài đa nền tảng và phản hồi khách hàng thông qua chatbot AI. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và tăng tốc độ triển khai chiến dịch marketing.

Ngoài ra, AI influencers có thể hoạt động liên tục 24/7 mà không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc hay giới hạn cá nhân như con người. Đây là lợi thế quan trọng đối với các chiến dịch marketing toàn cầu cần duy trì sự hiện diện thương hiệu liên tục.

2. Khả năng phân tích dữ liệu và thấu hiểu khách hàng

Trong thời đại marketing dựa trên dữ liệu (data-driven marketing), AI cho thấy ưu thế vượt trội trong việc thu thập và phân tích thông tin khách hàng. Mọi lượt xem, lượt thích, bình luận hay hành vi tương tác đều có thể được AI ghi nhận và xử lý với độ chính xác cao.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đặc điểm nhân khẩu học, sở thích nội dung và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Các dữ liệu này giúp marketer tối ưu chiến dịch theo thời gian thực và nâng cao hiệu quả đầu tư (ROI). So với human influencers, AI có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn nhanh hơn và đưa ra các gợi ý chiến lược chính xác hơn.

3. Kiểm soát thương hiệu và tính nhất quán

Một ưu điểm nổi bật khác của AI influencers là khả năng kiểm soát hình ảnh thương hiệu gần như tuyệt đối. Doanh nghiệp có thể quyết định toàn bộ ngoại hình, phong cách, phát ngôn và tính cách của nhân vật ảo nhằm đảm bảo sự phù hợp với định vị thương hiệu.

Trong khi đó, human influencers có thể gặp các vấn đề như scandal cá nhân, phát ngôn gây tranh cãi hoặc hành vi ngoài tầm kiểm soát, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. AI influencers giúp giảm thiểu rủi ro này và đảm bảo tính nhất quán trong truyền thông.

4. Yếu tố con người: sự chân thật và kết nối cảm xúc

Mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích về hiệu quả và kiểm soát, nhưng human influencers vẫn sở hữu một lợi thế mà công nghệ khó thay thế hoàn toàn: sự kết nối cảm xúc và tính chân thật.

Người tiêu dùng thường tin tưởng những câu chuyện cá nhân, trải nghiệm thật và cảm xúc tự nhiên từ human influencers. Chính yếu tố này giúp họ tạo dựng cộng đồng người theo dõi trung thành và thúc đẩy hành vi tiêu dùng mạnh mẽ hơn. Những trải nghiệm mang tính “đời thực” và sự đồng cảm là điều AI hiện nay chưa thể tái tạo hoàn hảo.

Đặc biệt, trong các cộng đồng ngách (niche communities), human influencers thường tạo được sự gắn kết sâu sắc hơn nhờ khả năng tương tác mang tính cá nhân hóa và cảm xúc.

5. Chi phí và độ tin cậy thương hiệu

AI influencers thường có chi phí thấp hơn so với nhiều human influencers nổi tiếng. Doanh nghiệp không cần chi trả các khoản như lịch trình, di chuyển hay quản lý cá nhân. Điều này khiến AI trở thành lựa chọn hấp dẫn đối với các thương hiệu có ngân sách hạn chế.

Tuy nhiên, vấn đề nằm ở độ tin cậy. Người tiêu dùng có thể cảm thấy thiếu sự chân thật khi biết rằng nhân vật quảng bá chỉ là sản phẩm công nghệ. Nếu sản phẩm hoặc chiến dịch gây tranh cãi, điều này có thể làm suy giảm niềm tin thương hiệu. Vì vậy, doanh nghiệp cần cân bằng giữa lợi ích chi phí và giá trị uy tín lâu dài.

6. Khả năng mở rộng quy mô toàn cầu

Đối với các chiến dịch quốc tế, AI influencers mang lại khả năng mở rộng vượt trội. Một nhân vật ảo có thể xuất hiện đồng thời tại nhiều thị trường, nhiều múi giờ và nhiều nền tảng mà không gặp trở ngại về lịch trình hay khoảng cách địa lý.

Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện thương hiệu toàn cầu với chi phí thấp hơn và khả năng kiểm soát cao hơn so với việc hợp tác với nhiều human influencers ở các quốc gia khác nhau.

7. Các vấn đề đạo đức và minh bạch

Sự phát triển của AI influencers cũng đặt ra nhiều vấn đề đạo đức trong marketing. Người tiêu dùng cần được biết liệu họ đang tương tác với con người thật hay nhân vật ảo. Nếu doanh nghiệp thiếu minh bạch, niềm tin khách hàng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực.

Ngoài ra, việc AI ngày càng giống con người cũng làm dấy lên tranh luận về tính xác thực, quyền riêng tư dữ liệu và trách nhiệm truyền thông. Vì vậy, các thương hiệu cần xây dựng chiến lược sử dụng AI một cách minh bạch và có trách nhiệm.

8. Xu hướng tương lai: kết hợp AI và Human Influencers

Trong tương lai, influencer marketing có thể không phải là cuộc cạnh tranh “AI hay con người”, mà là sự kết hợp giữa cả hai. AI influencers có thể đảm nhận các nhiệm vụ liên quan đến tự động hóa, phân tích dữ liệu và duy trì hình ảnh thương hiệu, trong khi human influencers tập trung vào xây dựng kết nối cảm xúc và tính chân thật.

Sự kết hợp này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được ưu điểm của cả công nghệ và yếu tố con người để tối ưu hiệu quả marketing.

Kết luận

AI influencers đang mở ra một hướng đi mới cho digital marketing nhờ khả năng tự động hóa, phân tích dữ liệu và kiểm soát thương hiệu hiệu quả. Tuy nhiên, human influencers vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin, cảm xúc và sự kết nối chân thật với người tiêu dùng.

Do đó, thay vì thay thế hoàn toàn con người, AI nhiều khả năng sẽ trở thành công cụ hỗ trợ chiến lược marketing hiện đại. Những doanh nghiệp biết kết hợp hiệu quả giữa AI và human influencers sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn trong bối cảnh truyền thông số ngày càng phát triển.

(Nguồn: https://hashmeta.com/blog/ai-vs-human-influencers-benefits-impact-for-digital-marketing/)

Phạm Thị Quỳnh Lệ - Khoa Marketing