Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, hành vi người tiêu dùng liên tục thay đổi và áp lực về hiệu quả kinh doanh ngày càng gia tăng, ngành marketing đang trải qua những chuyển biến mang tính cấu trúc. Từ sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) đến yêu cầu về đo lường hiệu quả đầu tư, các doanh nghiệp buộc phải thích nghi nếu muốn duy trì lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là năm xu hướng marketing được dự đoán sẽ định hình hiện tại và tương lai của ngành.

1. AI trở thành “hệ điều hành” của marketing

Trí tuệ nhân tạo không còn chỉ là một công cụ hỗ trợ thử nghiệm mà đang dần trở thành nền tảng vận hành cốt lõi của hoạt động marketing. Các công cụ AI tạo sinh (Generative AI) hiện nay có khả năng tạo nội dung, hỗ trợ ra quyết định và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với chất lượng đủ để sử dụng trực tiếp trong các chiến dịch thực tế.

Trong tương lai, vai trò của nhà quản trị marketing sẽ không chỉ là sáng tạo nội dung mà còn là thiết kế các hệ thống kết hợp hiệu quả giữa trí tuệ con người và trí tuệ máy móc. Nhiều quy trình như viết email marketing, tạo nhiều phiên bản quảng cáo hay thử nghiệm nội dung quảng cáo có thể được tự động hóa hoàn toàn. Điều này giúp đội ngũ marketing giảm bớt các công việc thủ công để tập trung nhiều hơn vào chiến lược tăng trưởng và đổi mới sáng tạo.

2. Hiệu quả đầu tư (ROI) trở thành thước đo quan trọng nhất

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu còn nhiều bất ổn và ngân sách doanh nghiệp chịu áp lực cắt giảm, các hoạt động marketing đang được giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết. Các giám đốc tài chính (CFO) ngày càng yêu cầu bộ phận marketing chứng minh rõ ràng hiệu quả đầu tư (Return on Investment – ROI) của từng khoản chi tiêu.

Điều này đánh dấu sự kết thúc của giai đoạn “chi tiêu marketing theo cảm tính” hoặc dựa trên các chỉ số bề nổi như lượt hiển thị hay lượt tương tác. Thay vào đó, các giám đốc marketing (CMO) cần sử dụng ngôn ngữ tài chính để chứng minh giá trị của marketing thông qua doanh thu, giá trị khách hàng và khả năng đóng góp vào kết quả kinh doanh.

Những doanh nghiệp thành công trong tương lai sẽ là những doanh nghiệp xây dựng được hệ thống đo lường ROI nhất quán, thường xuyên đánh giá và tối ưu hóa các khoản đầu tư marketing để đảm bảo nguồn lực được sử dụng hiệu quả nhất.

3. Niềm tin thương hiệu và mục đích thương hiệu trở thành tài sản kinh tế

Sự bùng nổ của nội dung do AI tạo ra, tin giả (fake news), deepfake và những lo ngại về quyền riêng tư đang làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng đối với môi trường số. Trong bối cảnh đó, tính chân thực và uy tín thương hiệu trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn quan tâm đến giá trị mà thương hiệu đại diện. Tuy nhiên, họ không còn dễ dàng tin vào những tuyên bố mang tính khẩu hiệu. Thay vào đó, các thương hiệu cần chứng minh cam kết của mình bằng những mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được.

Ví dụ, thay vì tuyên bố chung chung về việc “bảo vệ môi trường”, doanh nghiệp có thể cam kết giảm 20% lượng nhựa trong bao bì vào năm 2027. Những cam kết cụ thể như vậy giúp xây dựng niềm tin, gia tăng lòng trung thành của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

4. Sự chú ý của khách hàng ngày càng phân mảnh và khám phá thông tin trở nên thuật toán hóa

Trước đây, doanh nghiệp có thể tiếp cận số đông khách hàng thông qua một vài kênh truyền thông đại chúng. Tuy nhiên, ngày nay sự chú ý của người tiêu dùng đang bị phân tán trên rất nhiều nền tảng khác nhau như công cụ tìm kiếm sử dụng AI, mạng xã hội, hệ sinh thái nhà sáng tạo nội dung (creator economy), nền tảng thương mại điện tử và các cộng đồng trực tuyến chuyên biệt.

Điều này khiến việc triển khai một chiến dịch truyền thông quy mô lớn trên một kênh duy nhất trở nên kém hiệu quả hơn. Thay vào đó, các thương hiệu cần xây dựng nhiều điểm chạm nhỏ nhưng có tính liên quan cao với từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Thành công trong tương lai sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng nhanh với từng nền tảng, sáng tạo nội dung phù hợp với đặc điểm riêng của từng kênh và đo lường các chuyển đổi vi mô (micro-conversions). Doanh nghiệp cần xác định những kênh quan trọng nhất đối với từng phân khúc khách hàng và duy trì một thông điệp nhất quán được điều chỉnh phù hợp với từng nền tảng.

5. Tổ chức marketing đang được tái cấu trúc

Những thay đổi về công nghệ và thị trường đang buộc các doanh nghiệp phải thiết kế lại mô hình tổ chức marketing. Cấu trúc phòng ban truyền thống theo chức năng riêng biệt đang dần được thay thế bằng các nhóm làm việc linh hoạt, tích hợp công nghệ và ứng dụng AI trong quy trình vận hành.

Thay vì tập trung vào chức năng như quảng cáo, nội dung hay nghiên cứu thị trường, các đội ngũ marketing tương lai sẽ được tổ chức xoay quanh kết quả kinh doanh và mục tiêu khách hàng. Mô hình này giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng thích ứng, tăng tốc độ ra quyết định và cải thiện hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.

Bên cạnh đó, nhu cầu về kỹ năng dữ liệu, AI và tự động hóa đang tăng nhanh hơn nguồn cung nhân lực trên thị trường. Vì vậy, các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ hiện có để đáp ứng yêu cầu của môi trường marketing mới.

Kết luận

Năm xu hướng trên cho thấy marketing đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi sâu sắc. AI đang trở thành nền tảng vận hành mới, hiệu quả đầu tư được đặt lên hàng đầu, niềm tin thương hiệu trở thành tài sản chiến lược, hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng ngày càng phân mảnh và các tổ chức marketing đang được tái cấu trúc để thích ứng với môi trường mới.

Đối với các doanh nghiệp, việc hiểu và chủ động chuẩn bị cho những xu hướng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả marketing mà còn tạo nền tảng vững chắc để phát triển bền vững trong tương lai. Những thương hiệu có khả năng kết hợp công nghệ, dữ liệu và yếu tố con người một cách hiệu quả sẽ là những thương hiệu dẫn đầu trong kỷ nguyên marketing mới.

(Nguồn: https://www.deloittedigital.com/nl/en/insights/perspective/marketing-trends-2026.html)

Phạm Thị Quỳnh Lệ - Khoa Marketing