Tình huống Starbucks – Trải nghiệm giác quan đa chiều

Starbucks là chuỗi cửa hàng cà phê lớn nhất thế giới, phục vụ khoảng 40 triệu lượt khách mỗi ngày.
Một lần ghé Starbucks không chỉ đơn thuần là mua một ly cà phê — đó là một trải nghiệm giác quan hoàn chỉnh được thiết kế để tạo ra mối liên kết sâu sắc và cá nhân giữa khách hàng với thương hiệu.

Ngay từ những năm 1980, Starbucks đã phát triển chiến lược tiếp thị giác quan nhằm củng cố thương hiệu.
Mục tiêu là mang đến cho chuỗi cửa hàng này những giá trị thẩm mỹ và cảm xúc, khiến Starbucks trở thành “nơi thứ ba” bên cạnh nhà và nơi làm việc — một không gian của tâm trí và trái tim.

Không gian Starbucks được thiết kế để đánh thức tất cả năm giác quan:

• 👁️ Thị giác: Màu xanh lá và vàng chủ đạo trong nội thất kết hợp ánh sáng dịu nhẹ tạo cảm giác thư giãn, gần gũi.
• 👂 Thính giác: Âm nhạc được lựa chọn kỹ càng bởi “Starbucks Content Team”, hình thành nên “âm thanh của Starbucks”.
• 👃 Khứu giác & Vị giác: Mùi cà phê rang mới cùng hương vị đậm đà của từng tách cà phê là điểm nhấn đặc trưng.
• ✋ Xúc giác: Những chiếc ghế bọc nỉ mềm, có độ chắc và ấm áp khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu.

Kết hợp tất cả, Starbucks đã tạo ra một không gian trải nghiệm cảm xúc, nơi con người có thể đọc sách, trò chuyện, hoặc chỉ đơn giản là tận hưởng sự thư thái.
Thương hiệu này không chỉ bán cà phê — họ bán trải nghiệm giác quan.

Tình huống Volvo – “Giác quan thứ sáu”

Năm 2006, thương hiệu xe hơi Volvo (thuộc Ford Motor Company) phát sóng quảng cáo truyền hình tại Thụy Điển với chủ đề “The Sixth Sense – Giác quan thứ sáu”.

Thông điệp của Volvo nhấn mạnh rằng khi lái xe, ít nhất ba giác quan của con người luôn được kích hoạt: Thị giác, Thính giác, và  Xúc giác.

Volvo hiểu rõ điều này và đã phát triển ý tưởng rằng:

“Một chiếc Volvo không chỉ là cỗ máy vận hành – nó cảm nhận được môi trường xung quanh và bảo vệ người lái như một giác quan thứ sáu.”

Ví dụ: chiếc xe “tự cảm nhận” khi sắp va chạm và tự động giảm tốc độ, giúp người lái an toàn hơn.
Với chiến dịch này, Volvo đã biến công nghệ an toàn thành trải nghiệm cảm xúc, kết nối trực tiếp với giác quan và bản năng của con người.

Đây là ví dụ điển hình cho việc đưa giác quan vào trọng tâm chiến lược thương hiệu, khiến Volvo trở thành biểu tượng của sự an toàn, tin cậy và đồng cảm.